营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

【名词&注释】

会计制度(accounting system)、主要内容(main contents)、基础性(basic)、技术性(technical)、过渡性(transitional)、辅助性(helper)、神秘人(mystery survey)

[单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A. A．辅助性^(helper)工具
B. B．基础性工具
C. C．技术性工具
D. D．过渡性工具

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学习资料：

[单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

A. A．产品
B. B．客户
C. C．网点
D. D．员工

[多选题]神秘人^{(mystery survey)}检查主要内容包括（）。

A. A．会计制度执行
B. B．仪容仪表
C. C．营业环境
D. D．大堂经理服务规范
E. E．客户满意度

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A. A．让追求卓越成为习惯
B. B．保持积极的心态
C. C．尊重客户价值和人格
D. D．自觉遵守客户服务标准和流程
E. E．加强与客户的有效沟通

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