SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当

【名词&注释】

可靠性(reliability)、新陈代谢(metabolism)、服务质量评估(service quality evaluation)、确实性(authenticity)、模型服务质量

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A. A、确实性
B. B、可靠性
C. C、保障性
D. D、响应性

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学习资料：

[多选题]Win7中说法正确的是（）。

A. A, B, C

[单选题]刮痧美容具有（）的美容功效。

A. A、闭合毛孔腠理
B. B、气血瘀滞、排除体内毒素
C. C、凝血出疮、氧化美白
D. D、促进皮肤的新陈代谢

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