商品车库存期间因维护不当造成的质量问题，由（）负责处理

【名词&注释】

市场导向(market orientation)、质量问题(quality problem)、流程图(flow chart)、航空公司(airlines)、经销商(distributor)、服务站(service station)、客户服务部、构性关系

[单选题]商品车库存期间因维护不当造成的质量问题，由（）负责处理

A. 经销商
B. 客户服务部
C. 服务站^{(service station)}
D. 销售部门

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[单选题]实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。

A. A、成本导向
B. B、市场导向
C. C、顾客导向
D. D、竞争导向

[单选题]美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。

A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系营销
D. 定制性关系营销

[多选题]服务流程设计和再造方法包括（）。

A. 流程图法
B. 流水线法
C. 授权法
D. 蓝图法

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