人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察

【名词&注释】

技术支持(technical support)、公共关系(public relations)、信用卡(credit card)、客户服务部、书面形式(written form)、百货商店(department store)、有奖销售(premium offer)、优惠券(coupons)、罗伯特(robert)、不满意(not satisfied)

[单选题]人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）

A. 专业化水平
B. 知识和技能
C. 服务能力
D. 体质

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学习资料：

[单选题]制定顾客导向的服务标准的关键是（）

A. A、拟定服务标准
B. B、顾客期望调研
C. C、服务标准实施
D. D、服务标准评估

[多选题]目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。

A. 消费多元化
B. 消费层次化
C. 消费个性化
D. 消费品牌化

[单选题]百货商店未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。

A. 有奖销售^{(premium offer)}
B. 未来折扣补贴
C. 优惠券^(coupons)
D. 礼品赠送

[多选题]罗伯特^(robert)•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

A. 不满意^{(not satisfied)}
B. 满意
C. 非常满意
D. 愉悦

[多选题]下列哪些营销传播方式属于公共关系（）

A. 演讲
B. 研讨会
C. 电影画册
D. 公司杂志

[单选题]顾客满意理念的目标是（）

A. 降低顾客购买的风险
B. 满足企业的经营理念
C. 培养和提高顾客的忠诚度
D. 利益最大化

[单选题]服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用），JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费，并处以（）倍罚款

A. 5
B. 10
C. 2
D. 3

[单选题]对于需要进行市场整改的问题，（）负责协调相关责任部门在24小时内制定整改方案，并以书面形式下发。

A. 质量管理部
B. 技术支持部
C. 客户服务部
D. 商研院

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