导游员若没有过硬的（），根本谈不上优质服务。

【名词&注释】

新加坡(singapore)、旅游者(tourist)、维吾尔族(uigur)、马来西亚(malaysia)、菲律宾(philippines)、优质服务(high quality service)、宗教信仰(religious belief)、生活习惯(living habits)、操作能力(operation ability)、印度尼西亚(indonesia)

[单选题]导游员若没有过硬的（），根本谈不上优质服务。

A. A.知识B.业务技能C.操作能力^{(operation ability)}D.语言能力

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[单选题]下列对提供客房用餐服务的说法正确的是（）

A. A、旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B. B、健康的旅游者要求在客房用餐，应不予以满足
C. C、一切费用由旅行社负责
D. D、以上三项都正确

[单选题]如何对待旅游者的特殊用餐要求（）

A. A、不予满足
B. B、一切要求旅游者自己解决
C. C、如果旅游协议里没有规定，则不用理睬
D. D、根据旅游者的宗教信仰^{(religious belief)}和生活习惯^{(living habits)}尽量满足

[单选题]提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。

A. A.以善待善、以善待劣B.以善待善、以劣待劣C.以劣待劣、以善待劣D.以劣待善、以善待劣

[单选题]乘坐轮船时，身高1.1-1.3米的儿童应按成人票价的（）购票。

A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%

[单选题]下列少数民族中，厌恶黑色的是（）。

A. 回族
B. 维吾尔族
C. 蒙古族
D. 朝鲜族

[单选题]不准挑空水桶进家门的少数民族是（）。

A. 傣族
B. 苗族
C. 壮族
D. 土家族

[单选题]不可路出脚心和鞋底的国家是（）。

A. 马来西亚
B. 新加坡
C. 印度尼西亚^(indonesia)
D. 菲律宾

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