从客户发展成为用户，而上升到核心用户，这是客户关系发展的一般

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、客户关系(customer relationship)、一部分(part)

[判断题]从客户发展成为用户，而上升到核心用户，这是客户关系发展的一般过程。

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学习资料：

[单选题]ED.I用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。

A. 电子数据
B. 电传
C. 传真
D. E—A.il

[多选题]客户服务可以用以下方式来定义，即（）。

A. 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B. 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C. 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D. 一种让客户满意的过程
E. 为用户着想

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