饭店洗涤后的床单要求做到（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、经营活动(operating activities)、正方形(square)、管理水平、员工素质(staff quality)、根本原因(basic reason)、商品销售(commodity marketing)、半圆形(hemicycle)、丁字形(four subtypes t)、马蹄形(horseshoe)

[单选题]饭店洗涤后的床单要求做到（）。

A. 清洁、洁白
B. 柔软、洁白
C. 清洁、平整、洁白
D. 柔软、清洁

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[单选题]会见厅的布置形式一般为（）。

A. A、正方形
B. B、半圆形^(hemicycle)
C. C、马蹄形^(horseshoe)
D. D、丁字形^{(four subtypes t)}

[单选题]前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

A. A、餐饮销售
B. B、客房销售
C. C、商品销售^{(commodity marketing)}
D. D、公关销售

[单选题]（）是影响服务质量的根本原因。

A. A、员工素质
B. B、客人素质
C. C、管理水平
D. D、酒店文化

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