目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、加油站(gas station)、洗手间(restroom)、急性子(hotspur)、营业厅(business hall)、收款台(cash desk)

[多选题]目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅^{(business hall)}的主要目的是（）。

A. A、到收款台^{(cash desk)}付钱
B. B、IC卡圈存
C. C、买润滑油
D. D、上洗手间

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学习资料：

[单选题]对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A. A、提醒顾客不要急，慢慢来
B. B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C. C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D. D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

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