处理完客人投诉后，服务员应（）

【名词&注释】

植物纤维(plant fiber)、纯羊毛、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]处理完客人投诉后，服务员应（）

A. A、采取紧急对策
B. B、向客人致谢
C. C、安慰客人
D. D、记录备案、总结教训

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学习资料：

[单选题]客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。

A. A.0.9B.1.2C.1.5D.1.8

[多选题]洗地毯机可清洗（）等地毯。

A. 纯羊毛地毯
B. 化纤地毯
C. 尼龙地毯
D. 植物纤维地毯

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