在境外旅游期间，领队除了要维护好旅游团内部团结的同时，还应协

【名词&注释】

服务质量(qos)、注意事项(points for attention)、基本信息(basic information)、风俗习惯(custom)、不可抗力(force majeure)、言之有物(not empty verbiage)、旅游车司机、外汇兑换(exchange convertibility)、言之有据、言之有理(make sense)

[多选题]在境外旅游期间，领队除了要维护好旅游团内部团结的同时，还应协调好（）之间的关系。

A. A.旅游者与当地导游员B.旅游者与当地接待社C.旅游者与有关接待单位人员D.旅游者与旅游车司机E.旅游者与当地居民

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[多选题]麦冬的适应证是（）

A. A.肺阴不足而有燥热之干咳痰粘、劳热咳嗽B.胃阴虚或热伤胃阴之口渴咽干纳差呕逆C.热病津伤，肠燥便秘D.阴虚有热的心烦不眠E.热扰心营，身热烦躁，舌绛通便

[多选题]根据《旅行社出境旅游服务质量》规定，行前说明会上说明的内容有（）。

A. A.向旅游者发放《出境旅游行程表》，团队标识和《旅游服务质量意见表》B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项（外汇兑换^{(exchange convertibility)}事项和手续）C.相关的法律法规知识D.旅游目的地国家的风俗习惯E.翔实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况，以取得旅游者的谅解F.旅游安全告诫

[单选题]旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并于旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明（）的基本信息。

A. A.委托社B.代理社C.委托社和代理社D.委托社或代理社

[单选题]“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的（）。

A. 首要品牌标识
B. 主要动力源泉
C. 根本价值取向
D. 基本行为法则

[单选题]导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理^{(make sense)}、言之有据，需以（）做后盾。

A. 丰富的知识
B. 健康的体魄
C. 良好的素质
D. 优质的服务

[单选题]下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。

A. A.客房内发现小老鼠B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

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