营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、图文并茂、统计调查(statistical survey)、营销员、恰到好处(just right)、汽车市场(automobile market)、电信业务(telecommunication service)、平均数(average)、市场专门化(market specialization)、具有交互性

[单选题]营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

A. C

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[单选题]下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）

A. 节日时打电话祝福
B. 向客户做出服务承诺
C. 邀请客户会议发言
D. 了解客户的习惯爱好

[单选题]电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。

A. 表情
B. 神情
C. 感情
D. 眼神

[单选题]（）是统计调查所得到的一些基础数字，如X局1992年电信计费业务量为1，861，005万元，同样，1999年我国国内生产总值达52，054亿元等。

A. 绝对数
B. 相对数
C. 平均数^(average)
D. 最低数

[单选题]只有大企业才能采用（）战略，例如国际商用机器企业、通用汽车市场，这些企业用各种产品满足客户群体的需求。

A. 市场专门化^{(market specialization)}
B. 目标市场
C. 完全*市场覆盖
D. 产品专门化

[单选题]具有交互性的声、像、图文并茂的（）是人类最乐意接受的信息形式，也是综合业务最完美、最高程度的体现。

A. 多媒体
B. 电信业务^{(telecommunication service)}
C. 电子邮件
D. 宽带业务

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