客房部在采购或重新订购设备之前，应当征询（）的意见。

【名词&注释】

发展规律、建设性(constructive)、工作量(workload)、星级饭店(star hotel)、来访者(client)、主要依据(main basis)、客房部、市场预测模型(model of market forecast)、工程部、本部门(this department)

[单选题]客房部在采购或重新订购设备之前，应当征询（）的意见。

A. A、宾客
B. B、群众
C. C、各部门
D. D、使用者

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[单选题]建立市场预测模型^{(model of market forecast)}，是对预测对象（）的近似模拟。

A. A、方式、规模
B. B、规定模式
C. C、市场远景
D. D、发展规律

[单选题]在实际工作中，礼宾次序的排列往往是（）方法的交叉，并考虑其他因素。

A. A、四种
B. B、两种
C. C、三种
D. D、多种

[单选题]外宾迎送仪式的规格，主要依据来访者的（）和访问目的等来确定。

A. A、年龄
B. B、身份
C. C、性别
D. D、人数

[单选题]房号牌擦铜是客房计划卫生的一项工作，每擦一间约需10分钟，每天工作量为（）间。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、50

[单选题]星级饭店客房方巾的规格要求是长不小于320毫米，宽不小于（）毫米，重量不低于55克。

A. A、340
B. B、320
C. C、300
D. D、280

[单选题]客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。

A. A、漫骂性投诉
B. B、控告性投诉
C. C、批评性投诉
D. D、建设性投诉

[单选题]做好客房设施设备等定期维护保养和大修工作，需要（）。

A. A、工程部独立完成
B. B、客房部组织本部门^{(this department)}员工完成
C. C、客房部管理人员完成
D. D、客房部配合工程部完成

[单选题]一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是（）毫米，宽不小于350毫米。

A. A、650
B. B、550
C. C、700
D. D、750

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