【名词&注释】
服务区(service area)、指甲油(nail polish)、身份证(id card)、末班车(last bus)、有效证件(perfect instrument)
[单选题]员工应勤修指甲,指甲长度不超过(),不涂有色指甲油,保持指甲清洁。
A. 1MM
B. 2MM
C. 3MM
D. 4MM
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学习资料:
[多选题]以下哪些属于乘客服务区:()。
A. 站厅
B. 站台
C. 车控室
D. 列车
E. 服务热线
[单选题]以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围:()
A. 女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)
B. 戒指(只可带一枚简单的)
C. 耳钉(无坠,只可在耳垂上带一付)
D. 饰品和款式夸张的项链、戒指
[单选题]以下()不属于失物认领程序。
A. 由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物(包括失物招领处)中是否有相符物品。
B. 如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明,如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C. 认领人必须凭本人身份证或有效证件(perfect instrument)办理领取手续。
D. 认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢
[单选题]XXX方向末班车开出前()分钟广播:“各位乘客请注意,×××方向的列车服务已经终止,请去往×××方向乘客停止购票进站,×××方向的列车服务正常进行。”(连续广播)
A. 5
B. 20
C. 15
D. 10
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