[多选题]三类有责乘客投诉是指以下（）。

正确答案 ：AB

乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

[单选题]车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。

正确答案 ：A

由下至上、由内至外

[单选题]男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。

正确答案 ：C

黑

[单选题]下列词中不属于十字文明用语的是（）。

正确答案 ：D

多多关照

[单选题]以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。

正确答案 ：D

斜坐在桌子上操作

[单选题]值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。

正确答案 ：B

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