服务是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行为。

【名词&注释】

所有权(ownership)、解决方案(solution)、企业管理(enterprise management)、大中型企业(middle large enterprises)、电信业务(telecommunication service)、快餐店(lunchroom)、号码百事通、服务性企业(service firm)、发挥重要作用、适用于(suitable for)

[填空题]服务是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行为。

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学习资料：

[多选题]递名片的方法错误的是：（）

A. 递名片时最好用右手。
B. 递名片时，名片的正面应对着自己。
C. 递名片时，名字向着自己。
D. 递名片时，最好拿名片的下端。

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同、启发引导外，还包括：（）

A. 能力展示
B. 解决方案
C. 实情探询
D. 直接推销
E. 问题诊断

[单选题]下列（）不属于中国电信业务品牌。

A. ChinaNet
B. MZONE
C. 号码百事通
D. IPTV

[多选题]800适用于^{(suitable for)}大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、供销、采购、保险公司、快餐店等有商业目的的服务性企业^{(service firm)}或个人，特别适合用于在（）等方面发挥重要作用。

A. 客户服务
B. 预定服务
C. 邮购服务
D. 企业管理

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