现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求，不仅要有良好的

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、工作总结(summery of work)、光纤通信、主导作用(leading role)、工作计划(working plan)、会议纪要(conference summary)、终端用户(terminal user)、以情感人(move with emotion)、计算机操作系统(computer operating system)、检查工作(inspection work)

[单选题]现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求，不仅要有良好的态度，而且要讲究服务艺术和技巧，以德兴商、以情感人^{(move with emotion)}，建立和谐的（）关系，才能更好地满足消费者对劳务的要求。

A. 合作
B. 工作
C. 人际
D. 交易

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[单选题]下列不属于计算机操作系统^{(computer operating system)}的是：（）。

A. DOS
B. OFFICE
C. UNIX
D. Windows

[单选题]“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性：（）

A. 客观性
B. 逻辑性
C. 亲切性
D. 简洁性

[单选题]各种宴请活动，一般都要发出（）邀请，这既是一种礼貌，也对客人起到了提醒、备忘的作用。

A. 口头
B. 电话
C. 正式
D. 请柬

[单选题]用（）可以检查工作^{(inspection work)}的成效，提醒你注意访问质量，提高成交率。

A. 开拓率
B. 收款效率
C. 收款率
D. 成交率

[单选题]（）协议为终端用户^{(terminal user)}提供直接可用的服务，包括事务服务、文件传送、远程作业、电子邮件、网络管理、终端输入及屏幕管理等。

A. 应用层
B. 表示层
C. 会话层
D. 物理层

[单选题]光纤通信中起主导作用的是产生光波的（）和传播光波的光纤。

A. 中继器
B. 激光器
C. 光纤放大器
D. 光发射机

[单选题]营销员经常应用到的文体通常有：（）、工作总结、合同、广告、营销报告等。

A. 说明书、会议纪要
B. 宣传语、口号
C. 请示、报告
D. 市场调查报告、工作计划

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