客房设备的选择应考虑节能性与（）性相结合。

【名词&注释】

心理状态表现、顽强拼搏、特别注意(special attention)、改进工作(improving work)、一部分(part)、齐心协力(work in concert)、团结友爱(solidarity and friendship)、减量化原则、来自于(comes from)、据理力争

[单选题]客房设备的选择应考虑节能性与（）性相结合。

A. A、安全
B. B、针对
C. C、协调
D. D、档次

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[单选题]竹叶青应属（）类。

A. A、白酒
B. B、黄酒
C. C、啤酒
D. D、果酒

[单选题]饭店员工献身企业的精神，来自于^{(comes from)}饭店对员工的（）。

A. A、待遇
B. B、信任
C. C、奖励
D. D、关怀

[单选题]由于豪华饭店档次高，服务质量要求高，因此，房间清扫定额为（）。

A. A、8～10间/人
B. B、13间/人
C. C、15间/人
D. D、10～12间/人

[单选题]一个团队是否有亲和力和战斗力，关键取决于领头人，特别是基层管理者，拥有一部分权力，应该成为团队（）。

A. A、敢于竞争、顽强拼搏的尖兵
B. B、勤于动脑、运筹帷幄的军师
C. C、团结友爱^{(solidarity and friendship)}、齐心协力的核心
D. D、善于鼓动、善于带兵的主帅

[单选题]客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

A. A、求发泄
B. B、求享受
C. C、求改进工作
D. D、求提高服务效率

[单选题]设法使客人消气，需要特别注意（）。

A. A、先让客人把话说完
B. B、适时插话
C. C、面带微笑
D. D、据理力争

[单选题]在客房的具体工作中，（）的做法，体现绿色饭店减量化原则。

A. 使用布的洗衣袋
B. 用废床单制作洗衣袋
C. 摆设液压式大支装清洁液于卫生间
D. 摆设两双有区别的拖鞋于客房内

[单选题]（）不属于客房卧室灯具的清沽卫生保养视觉标准。

A. 灯泡、灯架无灰尘
B. 灯罩颜色光鲜
C. 灯罩漂亮、先进
D. 照明正常

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