消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起（）

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、基本要求(basic requirements)、联动机制(linkage mechanism)、理财产品(finance product)、银行业金融机构、行政部门(administrative department)、公平交易(fair exchange)、银行卡消费者、处理结果(processing results)、前提条件。

[填空题]消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起（）日内，作出处理。

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[多选题]经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。

A. A、残疾人生活自助用具费
B. B、生活补助费
C. C、残疾人赔偿金
D. D、由受害人抚养的人所必须的生活费

[多选题]银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。

A. 透支本金
B. 利息
C. 年费
D. 复利
E. 工本费

[单选题]在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。

A. 风险能力评估
B. 征信评估
C. 资产评估
D. 投资能力评估

[多选题]在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A. A、建立投诉处理机制
B. B、畅通投诉渠道
C. C、与司法机构建立联动机制
D. D、明确投诉处理时限
E. E、跟进投诉处理结果^{(processing results)}

[单选题]享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易^{(fair exchange)}的前提条件。

A. 选择权
B. 知情权
C. 安全权
D. 受教育权

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