【名词&注释】
售后服务(after service)、固定成本(fixed cost)、服务公司(service company)、每一个人(every individual)、原材料成本(raw materials cost)
[单选题]下列产品中,具有较高的可寻找特征的是()。
A. 饮食
B. 旅游
C. 服装
D. 理发
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学习资料:
[多选题]质量控制的原则有()。
A. 质量控制关系到服务作业中的每一个人
B. 各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升
C. 以机器替代人力
D. 确保服务或产品质量的稳定
[多选题]服务定价的成本要素中,可以将成本分为()
A. 变动成本
B. 人力成本
C. 固定成本
D. 准变动成本
E. 原材料成本(raw materials cost)
[单选题]按照服务流程中与顾客接触的程度分,服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和()。
A. 专业型服务
B. 服务公司
C. 服务集团
D. 售后服务
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