我们可以从（）入手构建客户服务体系。

【名词&注释】

传播媒介(media)、地域性(regionalism)、艺术价值(artistic value)、具体化(embodiment)、民族性(nationality)、业绩考核(achievement assessment)、纪念性(memorial)、现代工商企业(modern industrial enterprise)

[多选题]我们可以从（）入手构建客户服务体系。

A. 期望认知
B. 服务规范
C. 后台支撑
D. 业绩考核^{(achievement assessment)}
E. 售后调查

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学习资料：

[多选题]按照形成上的原因，消费习俗可分为（）。

A. 民族性消费习俗
B. 宗教性消费习俗
C. 地域性消费习俗
D. 喜庆类消费习俗
E. 纪念性^(memorial)消费习俗

[单选题]对企业识别理论中战略管理说理解正确的是（）

A. 把企业识别归于普通存在的企业行为
B. 企业的一切行为是企业的市场定位的具体化
C. 企业的一切行为是企业的战略发展规范的外化
D. 用适当方式把“我是谁、能干什么”传播给目标市场

[单选题]在网络里，每一种情感反应，都可以视为（）

A. 一个网络结
B. 一个概念
C. 一个阈值
D. 一种认知

[单选题]消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机是（）

A. 求实动机
B. 求新动机
C. 求美动机
D. 求名动机

[单选题]在消费者需要的特性中，（）尤其受到普遍的注意和重视，这也是一些现代工商企业^{(modern industrial enterprise)}不遗余力地利用各种传播媒介推出自己的产品和服务的原因。

A. 多样性
B. 忍耐性
C. 潜在性
D. 周期性

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