以下不属于客户发起的互动是（）。

【名词&注释】

有利于(beneficial to)、电子邮箱(electronic mailbox)

[单选题]以下不属于客户发起的互动是（）。

A. 客户要求和想法
B. 投诉或怀疑
C. 客户的热情信件
D. 客户收到账单

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学习资料：

[多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D. 建立有利于客户与企业沟通的制度

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