超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去

【名词&注释】

具体要求(concrete requirements)、信息费

[判断题]超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.

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学习资料：

[多选题]生产企业的物流成本一般包括以下内容（）。

A. 物流信息费
B. 贷款利息
C. 回收废气物发生的物流费
D. 本企业支付的物流费
E. 其他企业支付的物流成本

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