女员工仪容仪表应端庄大方，（），不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、土耳其(turkey)、爱尔兰(ireland)、基础上(basis)、左右手(second self)、无所谓、浓妆艳抹、相互理解(mutual understanding)、不礼貌(discourteousness)、大拇指(thumb)

[填空题]女员工仪容仪表应端庄大方，（），不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化装。

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[多选题]服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）

A. 稳重
B. 统一
C. 舒适
D. 简洁
E. 方便

[单选题]为客人送水的手部姿势是（）

A. A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出
B. B、两手扶住杯身递出
C. C、单手握住杯身递出
D. D、双手托住杯子递出

[多选题]蹲的注意事项有（）。

A. 不要突然下蹲
B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌^{(discourteousness)}的
C. 不要距人太近
D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息

[多选题]按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。

A. 黑咖啡
B. 白咖啡
C. 爱尔兰咖啡
D. 土耳其咖啡

[单选题]喷香水的位置最好是（）。

A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上

[单选题]双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。

A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解^{(mutual understanding)}

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"握（背）手站立"的要求，描述不正确的是（）

A. 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后
B. 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指^(thumb)收起，成"心"型
C. 男性保安要求采取双手背后姿势站立
D. 女性保安不要求采取双手背后姿势站立

[单选题]师生之间行握手礼时，应是（）

A. 以学生先伸手为礼
B. 以老师先伸手为礼
C. 无所谓

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