文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库基础知识每日一练(07月04日)

1. [多选题]营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）

A. 网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B. 在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C. 查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D. 无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E. 拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

2. [多选题]在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。

A. 不注意^{(inattention)}清洁
B. 不认真梳理
C. 不定期修剪
D. 染色

3. [多选题]根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。

A. 公筷式
B. 分餐式
C. 自助式^{(self-service)}
D. 混餐式

4. [单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务^{(make house calls)}

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