可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

【名词&注释】

错误率(error rate)、中国联通(china unicorn)、业务培训(professional training)、可视电话(videophone)、销售量(sales volume)、职业介绍所(employment agency)、客户俱乐部(customers ' club)、话务量预测(traffic forecasting)、预测准确率(predicting accuracy)

[判断题]可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

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学习资料：

[单选题]在当今的电信竞争环境里，（）已成为竞争的核心，发展的前提是向客户提供优质的服务。

A. A、商品的质量
B. B、商品的销售量
C. C、服务
D. D、商品的价位

[多选题]实体客户俱乐部^{(customers club)}根据服务种类和地点不同，分为（）。

A. A、机场车站贵宾休息厅
B. B、客户俱乐部^{(customers club)}专属服务场所
C. C、客户俱乐部^{(customers club)}会所
D. D、职业介绍所

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）

A. 质量监督
B. 业务培训
C. 统计分析
D. 信息采编
E. 解答客户咨询

[单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）

A. A、≤5%。
B. B、≤10%。
C. C、≤15%。
D. D、≤20%。

[单选题]30天话务量预测^{(traffic forecasting)}准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）

A. A、±5%。
B. B、±10%。
C. C、±15%。
D. D、±20%。

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