营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种

【名词&注释】

情绪反应(emotional response)、操作系统(operating system)、否定性的(negatory)、应用程序界面(application program interface)

[单选题]营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

A. 用委婉的语气与客户交谈
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 避免使用否定性的消极语言
D. 认同与赞美

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[多选题]关于Android系统界面滑动操作描述，正确的是：（）

A. 左右滑动，选择个性屏幕
B. 向上滑动下方的三角菜单键，打开应用程序界面^{(application program interface)}
C. 从顶部向下滑动，打开通知栏
D. Android系统触控只支持手写笔触控识别

[多选题]Symbian系统中属于智能操作系统的是（）

A. S40
B. S60V3
C. S60V5
D. Symbian3

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