用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候

【名词&注释】

服务人员(service man)、营业厅(business hall)、咨询电话(the inquiry telephone)、吸引人(attract people)、客房服务员(hotel attendants)、要注意(should be noticed)

[单选题]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”

A. A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B. B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C. C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D. D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

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[多选题]蹲着三要点是（）

A. A、迅速
B. B、美观
C. C、大方
D. D、活泼

[单选题]上下电梯时，应该坚持（）的原则。

A. 左上左下
B. 左上右下
C. 右下左上
D. 右上右下

[多选题]女士系腰带应该注意（）。

A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽，吸引人注意

[多选题]有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。

A. 安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿
B. 走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤
C. 走菜时，要注意^{(should be noticed)}步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让

[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C. 客房服务员^{(hotel attendants)}在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A. 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B. 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

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