（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的

【名词&注释】

管理体系、执行情况(implement situation)、网上交易(online trade)、客户经理(customer manager)、电子化服务(electronic service)

[单选题]（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务监测
D. D、服务评估

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学习资料：

[单选题]属于网下服务支持的是（）

A. A、发放操作手册
B. B、自助查询
C. C、网上交易
D. D、互动反馈

[多选题]服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）

A. A、绩效管理的考核体系
B. B、服务目标的考核体系
C. C、上下联动的服务管理体系
D. D、客户导向的考核体系

[多选题]服务目标追踪的两种方式（）

A. A、过程优化
B. B、过程控制
C. C、结果检查
D. D、结果修正

[多选题]客户服务界面包括（）

A. A、客户间的交互服务平台
B. B、电子化服务^{(electronic service)}界面
C. C、电话订货系统服务平台
D. D、由一线人员直接提供的服务

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