[单选题]（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

正确答案 ：C

C、客户价值

[单选题]（）是服务监测和评估的最终目的

正确答案 ：B

B、服务改进

[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

正确答案 ：C

C、5

[多选题]处罚机制有几个关键点，是（）

正确答案 ：ABCDE

A、理念

B、精确指令

C、证据

D、制度

E、复审

[多选题]对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

正确答案 ：ABD

A、服务目标不是监测目标，反之亦然

B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述

D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

正确答案 ：ABCD

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

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