【名词&注释】
必典考网发布"服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,下列活动中,体现沟通"考试试题下载及答案,更多中级经济师(邮电经济)的考试试题下载及答案考试题库请访问必典考网中级经济师频道。
[单选题]服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,下列活动中,体现沟通功能的是( )。
A. 办理客户入网手续
B. 受理客户投诉
C. 提供售后服务
D. 发布业务信息
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学习资料:
[多选题](2013年)某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息,并前往营业厅办理该项业务。
该公司家庭组合套餐采用的是( )结构。
A. 线性资费
B. 二部资费
C. 非线性资费
D. 多产品资费
[单选题]项目质量控制中一种独特的结构化质量控制方法是( )。
A. 核检清单法
B. 控制图法
C. 质量检验法
D. 帕累托图法
[多选题]邮政通信网是邮政系统的物质技术基础,它包括( )。
A. 实物网
B. 综合网
C. 邮政金融计算机网
D. 电子邮政网
E. 城市和农村网
[单选题](2013年)界定通信市场的两个核心要素是( )。
A. 通信业务和服务区域
B. 通信业务和业务资费
C. 业务资费和业务质量
D. 通信业务和业务提供商
[多选题]关于项目网络图中关键路径的说法,正确的有( )。
A. 关键路径可用来预测项目的总历时
B. 项目关键路径至少有一条
C. 项目的关键路径只有一条
D. 在项目网络图中最长的路径是关键路径
E. 关键路径的长度显示了项目能够完成的最短时间
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