三类有责乘客投诉是指以下（）。

【名词&注释】

自尊心(selfrespect)、对不起(sorry)、备用金(fund of disbursement)、不客气(familiarity)、服务部(service department)

[多选题]三类有责乘客投诉是指以下（）。

A. 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
D. 不及时疏导乘客，造成拥挤。

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学习资料：

[单选题]售票员的交接时间不超过（）。

A. 3
B. 5
C. 8
D. 10

[单选题]十字文明服务用语为：（）

A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、谢谢、不客气、再见
C. 您好、请、谢谢、对不起、走好
D. 您好、好、谢谢、对不起、再见

[单选题]当班的值班站长应该多巡站，应每（）小时巡视1次。

A. 1
B. 3
C. 4
D. 2

[单选题]各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部^{(service department)}，由客运服务部^{(service department)}汇总后交与票务部，由票务部向银行提出备用金需求。

A. 30
B. 20
C. 15
D. 10

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