2022银行合规考试题库中国银行合规考试题库提分加血每日一练(06月21日)

1. [单选题]在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。

A. 优惠
B. 内部
C. 未公开
D. 可靠

2. [单选题]当客户有失误时，应该（）。

A. A、直接对客户说“你搞错了”
B. B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C. C、直接对客户说“这不是我的错”
D. D、对客户说：“怎么搞的，重新填”

3. [多选题]除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

A. A、客户主动反馈信息
B. B、客户流失分析
C. C、新客户调查
D. D、服务人员^{(service man)}主动接触获取信息

4. [单选题]营业网点自助设备不符合^{(inconformity)}文明服务规范要求的是（）。

A. 设备能保持正常运转
B. 设备干静整洁，无乱涂乱画
C. 设备上要有客服电话
D. 设备由专人管理

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