一般来说，室内外温度差以保持在（）以内为妥。

【名词&注释】

个性化(personalized)、灵活性(flexibility)、保安人员(security personnel)、针对性服务(pertinent service)、公安人员(public security officers)、客房服务员(hotel attendants)、烟灰缸(ashtray)

[单选题]一般来说，室内外温度差以保持在（）以内为妥。

A. 15℃
B. 20℃
C. 10℃
D. 5℃

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学习资料：

[单选题]（）不属于会见服务所需的服务用品。

A. A、茶杯
B. B、烟灰缸^(ashtray)
C. C、小香巾
D. D、香烟

[单选题]下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（）。

A. A、提供一个闲置的空间供客人暂时休息B、事后记录，向上级汇报C、注意其醉酒的程度及行为D、督促醉客离开饭店，以免闹事

[单选题]客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。

A. 服务人员
B. 公安人员
C. 饭店的保安人员
D. 客人本人

[单选题]擦下列哪一个物件应注意使用干抹布，切勿使用湿抹（）。

A. 房门
B. 酒柜
C. 梳妆镜
D. 台灯

[单选题]若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员^{(hotel attendants)}你应（）。

A. 向客人表示歉意
B. 不予理采，让客人向送餐部反映
C. 免收不洁食物的费用
D. 首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

[单选题]下列哪项不是个性化服务的要求（）

A. A、针对性服务
B. B、灵活性服务
C. C、理解服务
D. D、心理服务

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