营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

【名词&注释】

继承性(inheritance)、企业形象(enterprise image)、思维过程(thinking process)、研究者(researchers)、公开性(openness)、水平多角化、产品线扩展(product line filling)、分散化(decentralization)、至关重要(very important)、显而易见

[单选题]营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 服务营销

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学习资料：

[单选题]关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要^{(very important)}的因素。

A. A、营销评审
B. B、态势考察
C. C、ＳＷＴＯ分析
D. D、企业分析

[多选题]分散化^{(decentralization)}战略主要采取（）

A. A、同心多角化
B. B、水平多角化
C. C、跨领域多角化
D. D、外延扩张式
E. E、内涵积累式

[单选题]“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）

A. A、公开性
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性

[单选题]研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

A. 语言的差异
B. 非语言行为的差异
C. 价值观的差异
D. 思维过程的差异

[单选题]影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）

A. 服务特征
B. 消费者购买力
C. 企业形象
D. 服务质量

[单选题]（）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较，以解决定位的问题。

A. 定位图
B. 排比图
C. 配比图
D. 成像图

[多选题]服务产品创新的方向有（）。

A. 完全创新产品
B. 进入新市场的产品
C. 新服务产品
D. 产品线扩展^{(product line filling)}
E. 产品改善和风格变化

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