【名词&注释】
满意度(satisfaction)、六西格玛(six sigma)、市场份额(market share)、诺贝尔(nobel)
[单选题]下列哪一个不是当前最经典的卓越绩效模式的质量奖项:()
A. 美国鲍德里奇国家质量奖
B. 欧洲质量奖
C. 诺贝尔(nobel)质量奖
D. 日本戴明奖
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学习资料:
[多选题]六西格玛作为公司战略,主要通过下列哪些作用来实现()
A. 提高顾客满意度,留住顾客,增加市场份额
B. 减少缺陷错误,降低风险和成本
C. 改进产品及服务,使企业获得持续成功
D. 加快改进速度
[单选题]下面内容中,不属于定义阶段要做的事情是()
A. 界定与改善目的(问题)相关的流程
B. 调查顾客的要求使用条件
C. 检验测量系统
D. 设定改善目标
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