按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电

【名词&注释】

业务流程(business process)、客户经理(customer manager)、提高素质(improve quality)、真实性原则(authentic principle)、相结合(combination)、多渠道销售(multiple channel system)、适销对路(readily marketable)、多渠道服务、及时性原则(principle of time)、方便使用

[单选题]按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A. A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. B．顺应市场、满足客户、适销对路^{(readily marketable)}、整体营销
C. C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. D．以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

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学习资料：

[单选题]以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

A. A．现场指导
B. B．每日晨会
C. C．巡检
D. D．每周例会

[多选题]再造业务流程的原则是（）。

A. 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B. B．高柜业务简单化、复杂业务后台化
C. C．零售业务大堂化、客户经理角色化
D. D．凡是银行能做的不要客户做
E. E．凡是能集中办理的不分散办理

[多选题]表扬与奖励的原则是（）。

A. A．及时性原则^{(principle of time)}
B. B．包容性原则
C. C．真实性原则
D. D．精神与物质相结合的原则
E. E．创造性原则

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