2022经济学题库第二章市场营销管理哲学及其贯彻题库模拟练习题233

1. [单选题]顾客购买的总成本^{(total cost)}包括货币成本和（）。

A. A．时间成本
B. B．体力成本
C. C．精神成本
D. D．非货币成本

2. [多选题]为了向顾客提供优质服务^{(provide good service)}并使其高度满意，企业必须加强对^{(enhance to)}其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

A. A．新产品实现流程
B. B．生产管理流程
C. C．存货管理流程
D. D．订单一付款流程
E. E．顾客服务流程

3. [多选题]能持续领先的知识型^{(knowledge type)}企业，大都具有下列共性（）

A. A．拥有先进的生产技术和产品质量
B. B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C. C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D. D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E. E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

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