综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

【名词&注释】

达标率(standard-reaching rate)、完成度、严于律己、宽以待人、服务质量满意度

[多选题]综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A. A、达标率
B. B、工单处理及时率
C. C、服务质量满意度
D. D、工单处理平均历时
E. E、家庭客户投诉率

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[多选题]年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A. A、故障工单
B. B、投诉工单
C. C、异常工单
D. D、整改工单

[单选题]（）就是既要严于律己，更要宽以待人。

A. A、敬人
B. B、真诚
C. C、宽容
D. D、适度

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