以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

【名词&注释】

适应性(adaptability)、定性分析(qualitative analysis)、合理化(rationalization)、发展规划、需求预测(demand forecast)、员工素质(staff quality)、消费者行为(consumer behavior)、提高工作效率(improve work efficiency)、新品牌(new brand)、中低档

[单选题]以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A. A、服务流程优化可以提高工作效率^{(improve work efficiency)}
B. B、服务流程优化可以降低运营成本
C. C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D. D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

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[单选题]区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）

A. 经济发展因素
B. 市场发展因素
C. 社会发展因素
D. 行业发展因素

[单选题]任何消费需求都是一组（）的需求组合。

A. 消费属性
B. 购买属性
C. 欲望购买
D. 销售力度

[单选题]关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。

A. A、由总量到结构，层层细化
B. B、先做趋势预测，做做适应性调整
C. C、先难后易，逐项攻克
D. D、定量分析为基础，结合定性分析

[多选题]联合品牌架构的劣势不包括（）。

A. 联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B. 促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C. 有可能发生重复建设
D. 难以区分产品质量档次，给消费者带来不便

[多选题]以下消费者行为^{(consumer behavior)}的案例属于受社会因素影响的是（）。

A. 小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B. 小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C. 由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D. 小李非常喜欢品尝新品牌^{(new brand)}卷烟

[多选题]未达成目标的原因大体可分为（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业自身的服务流程存在缺陷
C. C、企业的目标值设定过高
D. D、企业员工素质较低

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