烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务监控与评估题库知识点汇总每日一练(07月15日)

1. [单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

2. [单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、客户
B. B、市场
C. C、品牌
D. D、过程

3. [单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A. A、执行者^(executor)
B. B、决策者^{(decision-maker)}
C. C、策划者^(planster)
D. D、监督者^(supervisor)

4. [单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

A. A、所有调查
B. B、大范围地区
C. C、小范围地区
D. D、小企业内

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