"服务产品组合"不包括（）。

【名词&注释】

发现问题、实用性(practicality)、市场调查(market research)、服务水平(service level)、主要因素(main factors)、基本功能(basic function)、质量管理信息系统(quality management information system)、工商企业、感应性(irritability)、服务产品组合(combination of service products)

[单选题]"服务产品组合^{(combination of service products)}"不包括（）。

A. 赠品
B. 信息
C. 有形产品
D. 服务

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学习资料：

[单选题]（）因素不属于工商企业物流服务的标准。

A. 库存保有率
B. 配送率
C. 商品完好率
D. 物流网络

[单选题]利润曲线由（）决定。

A. 不同服务水平下收入与成本之差
B. 不同服务水平下收入与成本之和
C. 相同服务水平下收入与成本之差
D. 相同服务水平下收入与成本之和

[单选题]在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性^{(irritability)}实验"。所谓基准成本的感应性^{(irritability)}是指（）。

A. 顾客服务水平变化时成本的变化程度
B. 改进服务质量时对成本的影响程度
C. 在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D. 在成本一定时顾客服务水平的变化程度

[单选题]增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。

A. 基本功能
B. 延伸功能
C. 创新功能
D. 服务功能

[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统^{(quality management information system)}，企业应遵循的原则有（）。

A. 实时监控物流质量状况
B. 计量客户对物流质量的期望
C. 要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 强调信息质量

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