机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依

【名词&注释】

服务质量(qos)、故障诊断(fault diagnosis)、合格率(qualified rate)、经营者(manager)、质量检验(quality inspection)、工作人员(staff)、重要依据(important basis)、生产厂家(manufacturer)、机动车维修、越来越(more and more)

[判断题]机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据^{(important basis)}，奖惩维修技工和前台业务接待。（）

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学习资料：

[单选题]质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

A. A．过程检验
B. B．过程分析
C. C．过程跟踪

[单选题]为了提高服务质量，创造良好的服务口碑，很多的汽车生产厂家^{(manufacturer)}越来越^{(more and more)}重视（）的相关调查，以此来获得真实客观的评价，从而获取更大的市场空间。

A. A．J.D．POWER
B. B．客户
C. C．第二方

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