关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、功率因数(power factor)、电力企业(electric power enterprise)、重要环节(important link)、供用电合同(contract of supplying electricity)、首问负责制(first asking duty system)、不符合(inconformity)、客户资料(customer information)、至关重要(very important)、全电路欧姆定律(ohms law of whole circuit)

[多选题]关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

A. A、是电力企业与客户联系的窗口
B. B、是电力企业收集客户资料^{(customer information)}的渠道
C. C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
D. D、提供7×24小时服务

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学习资料：

[多选题]如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律^{(ohms law of whole circuit)}的错误表达式是（）。

A. A、I=E/（R+r）
B. B、I=E/R
C. C、I=E/r
D. D、I=E/（R-r）

[多选题]以下不符合^{(inconformity)}首问负责制要求的用语是（）。

A. A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B. B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
C. C、“您去找别的人吧。”
D. D、“这个我不知道。”

[多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要^{(very important)}，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

A. A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我
B. B、没有失败，只是暂时停止成功
C. C、一个人的改变首先是心态的改变
D. D、成功有方法，失败有原因

[多选题]供用电合同中，供电质量条款对用电人的要求有（）。

A. A、功率因数
B. B、注入电网的谐波电流
C. C、电压波动
D. D、冲击负荷

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