正确答案: ABCD

A、责备和批评同事 B、教育、批评客户 C、表示客户不重要 D、怀疑客户的诚实

题目：客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A、电流急剧增加

C、电压急剧下降

[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复

D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

[多选题]从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

A、友善型

B、独断型

C、分析型

D、自我型

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]以下哪些描述属于积极的服务行为（）。

A、积极倾听，用提问代替争辩

B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议

C、首问责任制，勇于承担责任

[单选题]供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。

B、第三方