平衡计分卡的实质是（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、贡献率(contribution rate)、平衡计分卡(balanced scorecard)、战略规划(strategic planning)、一季度(first quarter)

[单选题]平衡计分卡的实质是（）。

A. 实现战略和绩效的有机结合
B. 测量如何为当前以及未来的顾客创造价值
C. 将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制
D. 对组织绩效进行管理

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学习资料：

[单选题]企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。

A. 客户保留度
B. 客户满意度
C. 客户获取率
D. 客户利润贡献率

[单选题]季度考评的时间一般在（）进行。

A. 下一季度^{(first quarter)}的前5天
B. 下一季度^{(first quarter)}的前10天
C. 上一季度^{(first quarter)}的前5天
D. 上一季度^{(first quarter)}的前10天

[多选题]绩效反馈面谈程序包括（）。

A. 营造和谐面谈气氛
B. 讨论每项工作目标考评结果
C. 说明面谈的目的、步骤和时间
D. 提出培训开发的需求
E. 需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议

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