《卓越绩效评价准则》制定过程中参照的世界上最知名的质量奖是（

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、满意度(satisfaction)、客观存在(objective existence)、售后服务(after service)、维护费用(maintenance cost)、卓越绩效评价、分析情况(analysis condition)

[多选题]《卓越绩效评价准则》制定过程中参照的世界上最知名的质量奖是（）。

A. 日本戴明奖
B. 欧洲质量奖
C. 亚太质量奖
D. 美国波多里奇国家质量奖

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学习资料：

[多选题]密度单位“千克每立方米”的国际符号是（）。

A. kg.m-3
B. kg/m3
C. kgm-3
D. g/mm-3

[多选题]经调查发现，甲、乙、丙都已通过体系认证，在评审其体系时还应关注（）。

A. 反映持续改进的管理评审和内审
B. 过程能力指数情况
C. 数据分析情况^{(analysis condition)}
D. 纠正和预防措施情况

[单选题]某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的预防成本为（）。

A. 40万
B. 50万
C. 55万
D. 65万

[多选题]对某组织而言，（）的说法是正确的。

A. 质量管理体系是客观存在的
B. 质量管理体系是惟一的
C. 质量手册是惟一的
D. 形成文件的程序只有一个

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