当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

【名词&注释】

准确性(accuracy)、完整性(integrity)、现金管理(cash management)、营业员(trade assistant)、封闭式(closed-end)、由浅入深、营业厅(business hall)、客户资料(customer information)、符合规定(conforming to prescribed)

[多选题]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式

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学习资料：

[多选题]稽核人员每天的主要工作是（）

A. A．营业期间负责监督本营业厅^{(business hall)}营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定^{(conforming to prescribed)}
B. B．根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单
C. C．检查系统中录入客户资料^{(customer information)}的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对
D. D．营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步
E. E．营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

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