能否讲得清楚，（）是第一要素。

【名词&注释】

经营性、社会活动(social activities)、导游员(tour guide)、旅游活动(tourism activities)、具体问题(concrete problems)、服务项目(service items)、无条件(unconditional)、第一天(the first day)、所在国(host country)、不可能(impossible)

[单选题]能否讲得清楚，（）是第一要素。

A. 语速
B. 语音
C. 语气
D. 语感

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[单选题]导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。

A. A、合理而可能
B. B、合理而不可能^(impossible)
C. C、追求社会和经济效益
D. D、游客至上

[单选题]在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。

A. A、合理而可能
B. B、游客至上
C. C、追求社会和经济效益
D. D、无条件^{(unconditional)}满足游客需求

[单选题]第一天^{(the first day)}游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。

A. 先下车，去安排晚餐
B. 先下车，照顾游客下车
C. 后下车，以示尊重游客
D. 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

[单选题]在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

A. 补偿法
B. 转移注意力法
C. 分析法
D. 激将法

[单选题]“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。

A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 创造式道歉

[单选题]以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

A. 已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B. 对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

[多选题]丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是（）。

A. 导游人员帮助失者去当地接待社开具证明
B. 持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明
C. 携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国^{(host country)}移民局办理签证
D. 领到新护照后，重新办理签证手续

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