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【名词&注释】

心理准备(psychological preparation)、言谈举止、主要原因(main cause)、基本条件(basic condition)、旅游活动(tourism activities)、出现问题、前提条件(precondition)、景点讲解员、穿着打扮、精心策划

[单选题]普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。

A. 100
B. 150
C. 200
D. 250

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[单选题]职业化导游服务产生的前提条件^{(precondition)}是（）需要导游服务。

A. A、旅游行政管理部门
B. B、游客和旅游经营者
C. C、旅游景区和交通运输部门
D. D、宾馆和旅行社

[多选题]导游服务独立性强的特点体现在（）。

A. A、宣传、执行国家政策
B. B、出现问题时要合情合理地进行处理
C. C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D. D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

[单选题]代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

A. A、全陪
B. B、领队
C. C、地陪
D. D、景点讲解员

[多选题]导游员要掌握的服务技能主要有（）。

A. A、组织交际技能
B. B、协作技能
C. C、讲解技能
D. D、专项技能

[单选题]导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。

A. 仪容卫生
B. 穿着打扮
C. 言谈举止
D. 身体素质

[单选题]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

A. 心理服务
B. 讲解服务
C. 咨询服务
D. 生活服务

[单选题]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素

[单选题]导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。

A. 物质准备
B. 知识准备
C. 心理准备
D. 精神准备

[多选题]导游员控好旅游团的技能包括（）。

A. 控制团队前进的速度
B. 控制队形
C. 巧妙运用团队旗帜来控团
D. 用生动精彩的讲解吸引住旅游者

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