电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

【名词&注释】

劳动法(labor law)、满意率(satisfaction rate)、宗教信仰(religious belief)、商务礼仪(business etiquette)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、风俗习惯(custom)、消费者权益保护法(consumer protection law)、业务员(business expenditure)、交通法(law of communications)

[多选题]电信业务员^{(business expenditure)}中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A. 客户关系管理
B. 企业经营方针
C. 社交礼仪
D. 应用文写作一般要求
E. 市场营销控制

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学习资料：

[单选题]在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A. 劳动法
B. 消费者权益保护法^{(consumer protection law)}
C. 反不正当竞争法
D. 交通法^{(law of communications)}

[单选题]按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A. 一级渠道
B. 二级渠道
C. 三级渠道
D. 四级渠道

[单选题]商务礼仪与（）无关。

A. 风俗习惯^(custom)
B. 宗教信仰
C. 时代潮流
D. 以上都不是

[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量

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